呼叫中心到底有哪些分類？

       在呼叫中心高速發展的今天，越來越多的企業采用呼叫中心。但是，因為呼叫中心是屬于通訊硬件和軟件系統相關的很專業領域。所以，一般人還是對呼叫中心不太了解，不知道呼叫中心有哪些種類，呼叫中心分類到底該如何來分。
 

 

       確實，呼叫中心的分類有些復雜，呼叫中心的類型可以按6種方式來分：

 

1、按照采用的不同的接入技術分：可以分成基于交換機的ACD呼叫中心和基于計算機的板卡式呼叫中心

 

2、按照呼叫類型分：有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心、呼入\呼出混合型呼叫中心

 

3、按規模分：大型、中型、小型 

 

4、按功能分：有電話呼叫中心、web呼叫中心、IP呼叫中心、多媒體呼叫中心、視頻呼叫中心、統一消息處理中心等

 

5、按使用性質、運營模式來分類：自建自用型呼叫中心、外包服務型呼叫中心、托管型呼叫中心

 

       自建型呼叫中心是指使用到呼叫中心的用戶（政府或企業）自己投資建設的呼叫中心，其目的在于利用呼叫中心來開展自身業務，自建呼叫中心一般只用于處理與自身業務與服務相關的呼叫業務，并不對第三方廠商提供呼叫中心服務。

 

       外包型呼叫中心則指有關的用戶將自身的呼叫相關業務外包給第三方的呼叫業務提供商（呼叫中心），一般要支付一定的外包費用，這樣的呼叫中心可以稱為外包呼叫中心。在外包呼叫中心領域里，用戶或廠商可分成發包方和接包方。發包方指的是企業委托第三方全面管理或部分管理其呼叫中心的業務。而接包方則是指企業投資建設呼叫中心的目的在于利用所建呼叫中心來為其客戶提供客戶自身的呼叫中心功能性業務，或客戶服務，或商業營銷。

 

       托管型呼叫中心，顧名思義就是企業把呼叫中心系統交給專業公司來建設和管理。而企業自身把稀缺的人力和財力資源集中到核心業務上，有關呼叫中心的建設、維護、升級改進等工作都由提供呼叫中心托管服務的專業公司來負責。

 

6、按分布地點分：可分成單址呼叫中心和多址呼叫中心

 

       近年來也出現了一些新型呼叫中心，以樂科技術為代表的呼叫中心供應商研發出來的云呼叫中心，以其靈活的接入方式、完善的功能、低廉的價格深受市場歡迎，云呼叫中心的出現，意味著更多的企業可以使用以前只有大型企業可以使用的呼叫中心了。